法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 毕娜尔

甘肃省酒泉市阿克塞县公安局政务服务窗口立足岗位特点，积极探索改进服务工作方式，通过“爱民”“清廉”等服务，规范工作标准要求，着力提升服务管理水平，不断提升文明形象，获得群众好评。

推行“爱民”服务，服务群众零距离

政务服务窗口坚持首问责任制、主动问需、一次性告知、限时办结等工作机制，满足群众多样化办事需求，主动亲近、热情服务，让其感受到亲人般的关心和帮助。在服务接待过程中，窗口人员始终保持态度诚恳、热情周到，通过系列规范动作，做到来有迎声、问有答声、走有送声。全程服务保持微笑，使用文明用语，杜绝“冷、硬、拖、卡”等问题，将群众的事当做自己的事，为群众提供细心、高效、周到的服务。

推行“清廉”服务，优化营商好环境

政务服务窗口要求所有民辅警必须严守廉洁纪律，坚持克己奉公，始终坚守底线，不踩“红线”，保持敬畏，建立清廉机制。明确工作人员与服务对象保持清廉交往，不收受服务对象任何财务礼品，不在企业为本人或者其他特定关系人谋取不正当利益。对企业或群众合理合法的办事需求，想方设法帮助解决，对需要上级机关办理的事项，主动报告，在政策允许范围内积极提供高效服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

推广“便携”服务，提升服务高效能

政务服务窗口牢固树立“以为人民服务为中心”理念，通过急事急办、特事特办、“绿色通道”惠企利企政策宣传、志愿服务等措施，大力开展为群众做好事、做实事，受到群众好评。对外公布审批服务事项标准化清单，包括事项名称、办理流程、办事材料、办理时限、联系电话等，保证群众一目了然，减少办证往返成本。