法治日报全媒体记者 刘欢 实习生 曹春成 通讯员 曾勇 谢露

“没想到在一个窗口办了3个证，实在是太方便了！”10月17日，张女士来到湖北省恩施州建始县市民之家，通过公安局“一窗通办”窗口补办了身份证、驾驶证和行驶证。

一个窗口、一台电脑、一名民警办理128项公安领域政务服务事项。建始县公安局通过“一窗通办”改革，助推政务服务提质增效，跑出便民服务“加速度”。

打通警种壁垒

在上级公安部门技术支持下，建始县公安局解决车管、户政、出入境3类业务系统不兼容难题。

如今，一个综合窗口、一名民警、一台电脑可全流程、多系统、高效率办理所有公安政务服务事项，窗口工作人员也从改革前的39人减少到改革后的23人。

目前，建始县公安综合窗口有14个受理前台，设立1个“一事联办”窗口负责“新生儿落户”等联办事项，设立1个出件窗口负责证照等办理结果的统一出件。

强化支撑保障

建始县在当地市民之家划定2500余平方米办公区、300余平方米查验区用于公安窗口工作，投入200万余元购买电脑、高拍仪、无人车管所等设备。

建始县公安局将交管、出入境、治安户政3个窗口民辅警全部调配至行政审批大队，将党员组织关系转入行政审批党支部，以党建促队建抓业务。

建始县公安局将涉及公安领域128个审批事项名称、申请材料、审批时限、收费标准等要素细化，以清单形式形成《公安专区业务培训手册》，建立标准化审批服务体系和示范文本，供综合窗口人员规范办理使用。

“‘一窗通办’打破警种壁垒，实现公安服务窗口从‘一警专办’到‘一警多能’转变。”建始县公安局民警李冰冰说。

提升服务质效

10月12日，建始县行政服务中心二楼公安综合窗口人头攒动，在“导办咨询岗”带领下，市民取号后依次到窗口办理业务。

建始县公安局行政审批大队积极推行“导办咨询岗”“值班领导”制度，第一时间对接引导群众，进行材料预审、指导群众通过自助业务机办理简单业务事项，既节约群众办事时间，又提升窗口民辅警办事效率。

自9月1日起，建始县公安综合窗口已办理12980余人次服务业务，每个窗口日均受理量32人次，高频事项办证时间控制在20分钟以内，群众等待时间每人每次缩短约30分钟。