今年以来，安徽省定远县主动适应新时代人民信访工作新常态，完善“线上听民意，线下解民忧”工作机制，倾力打造“民呼定办”政务服务品牌，有力解决一批群众急难愁盼问题。

在原有“互联网+督查”、12345政务服务便民热线、省创优营商环境为企服务等线上平台的基础上，定远县按照“民有所呼，定远必办，办就办好”工作思路，聚焦未得到有效解决的企业和群众诉求，明确问题办理责任单位、限期办结、及时反馈，形成清单化闭环式问题化解机制，构建起广集民声、重点督办、源头治理的“民呼定办”平台体系。每半月编发一期工作专报，报送上级主管单位，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

聚焦城乡供水、物业管理、环境污染等11类热点难点问题，定远县明确1日内交办、1日内受理、4日内反馈的“1+1+4”管理标准，紧急问题即收即办，长期问题跟踪督办，严格推行首办负责、全程负责等制度。2023年4月以来，“民呼定办”共交办典型问题184件，涉及20多个职能部门、18个乡镇（园区），及时受理率、按期办结率均为100%。

定远县对批次“民呼定办”重点督办件开展电话回访、上门回访，及时了解问题办理情况。对回复内容不清或处理意见不明确的，责成承办单位重新办理，确保问题及时处理、结果及时回复。对作风不实、办理不力的责任单位和责任人严肃追责问责，持续发挥“民呼定办”对推动解决民需企困的引领示范作用，确保问题真办理，企业和群众真满意。目前，“民呼定办”重点督办件办理情况群众满意度达98.9%。（王国庆 赵传信）