法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功 通讯员 王尧

9月29日中秋节这天，刘女士按照预约时间到达海南海口邮区中心，向海口海关所属海口港海关关员当面提交申报材料，顺利办理了国际邮件的通关手续。

“作为上班族平常没有时间，我抱着试试看的态度在网上预约中秋节放假这天通关，没想到海关还有人上班并且办得这么快。”刘女士说道。

海口港海关邮检科承担着海南全省范围内所有的进出境邮件监管服务工作。“为保障长假期间国际邮路安全畅通，让大家早日拿到自己的包裹，我们提前做好节假日期间国际邮件流转数量的摸底，组建节假日应急工作小组，科室全员在岗节日无休加快办理通关手续，确保国际邮件过关零延时、零等待。”海口港海关邮检科副科长王欣说。

为有效提升企业群众的通关体验和便利度，海口港海关邮检现场去年10月专门开通邮检业务服务热线，畅通收寄件人与海关执法一线的直接沟通渠道，让问题诉求直通“最后一公里”，更加及时高效地回应人民群众的急难愁盼。

“我们安排了专门的接线员，确保长假期间热线电话‘打得通’、问题诉求‘有人管’，疑难事项‘办得快’。此外，除了确保来电咨询得到及时妥善处理外，针对征税邮件、问题邮件，邮检现场实施‘主动去电’服务举措，及时主动告知收寄件人关于邮件的相关情况、开展‘嵌入式’普法，得到了群众的普遍好评。”海口港海关邮检科副科长符颖敏说。

据统计，9月29日至10月6日中秋国庆期间，海口港海关邮检现场累计监管各类进出境邮件1228件，线上线下累计接访9人次，主动向收寄件人去电78人次，有效保障人民群众长假期间国际通邮需求。