法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜

今年以来，广东省深圳市南山区南山街道以民生诉求试点工作为契机，不断提升民生诉求办理水平，提高人民群众满意度。

该街道党工委成立民生诉求试点工作领导小组，提级组织、管理协调各部门共进落实，下设试点工作领导小组办公室，负责日常工作承办、工单督办及问题搜集反馈，缩短工单办理时长。同时，组建街道信息中心专班，统筹分拨中心协调应急、综治、执法等部门相关职能，集中开展应急指挥、综合治理、信息共享、研判分析等工作，做到回复民生诉求工单及时，信息对称不延误，情况精确判断准。

该街道依托信息化和平安中心建设，积极推进民生诉求试点工作落地见效，采取走访调研、联席协调、专题研讨、征求意见等方式，搜集问题矛盾，明确责任分工，及时解决困难。对存在职责交叉或不清晰、政策法规空白、无法明确责任主体和处置部门的事项，由街道领导指定责任主体，理顺处置流程。对遇到的新问题和难点、痛点事件，研究分析讨论，提出合理化处置建议。

该街道积极协调化解各类矛盾纠纷，促进社区和谐稳定，不断加强对工单办理工作人员业务能力的提升，努力提高办理效率。利用党工委会和周例会常态化开展民生诉求工作研究、部署、讲评，做到事事有跟进反馈、件件有落实办结；组织各部门（社区）负责处置民生诉求的工作人员开展业务授课，重点聚焦提升沟通技巧、纠纷化解、矛盾调处及信息答复等能力；规范受理处置流程，固化必要程序，针对一时难以彻底解决的问题，明确需要全程跟踪，及时跟进，真正实现受理有响应、处置有沟通、办结有反馈。

通过不断优化完善民生诉求工作，该街道率先实现事项清单全部事项100%落地，跟进处置率和按时办结率达到100%，平均办结时间从原来的14.4天缩短至8.61天，群众满意度大幅提升，各项指标均居全区前列。