法治日报全媒体记者 阮占江 通讯员 鲁先娇 金智锦 杨明尧

近年来，湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县高峰镇紧盯基层治理领域突出问题，创新发展新时代“枫桥经验”，坚持全方位施策、全流程发力，为人民群众提供更为精准化、精细化的服务，用心用情用力惠民生解民忧，扎实推进基层治理现代化，建设平安高峰，为全面推进乡村振兴营造良好的社会生态。

建好为民服务“大平台”

为高质量推进综治中心建设，高峰镇结合辖区内13个村实际，创新“一二三四五”工作机制，构建来访“一站式”服务、事件“一条龙”办理工作平台，突出基层调解和专业调解“两级调解”方法，把镇综治中心打造成为“任务下达的指挥部、为民便民的服务部、建言献策的参谋部”，按照一体化运行、常态化调度、全程化跟踪、制度化保障“四化”标准，整合“网格民生服务、重点人员管控、矛盾纠纷调处、重大风险预警、公共法律服务”五大功能，精准推进镇、村两级综治中心建设。

为高标准打造服务队伍，高峰镇着力强化平安建设、矛盾化解、信访维稳等方面的人员配置，目前镇、村综治中心共50余人，其中镇综治中心10余人，村综治中心30余人，镇党委副书记兼任综治中心主任。着重培养镇、村综治中心干部业务能力，进一步提升矛盾调解、法律咨询、困难帮扶、心理疏导等“一站式”服务的水平。

同时，高峰镇高效率引入科技治理手段，扎实推进数字乡镇服务云平台建设，在辖区内重要地点安装AI摄像头和语音播报器。同时开通网上服务“微窗口”，利用镇微信公众号民意反映渠道，确保群众能随时随地在线上进行政策咨询和反映诉求，极大地提高服务效能。

当好为民解忧“贴心人”

为提高矛盾化解速度，高峰镇认真组织后盾单位、村干部、驻村干部进村入户进行常态化、拉网式全面排查，把最容易激化的矛盾纠纷隐患作为排查防范的重点，坚持日排查、月处理、周考核，把不稳定因素稳控在当地、化解在当地。

同时，进一步压实村属地管理的主要责任，扎实推进诉源治理“三为主”工作模式，切实解决群众急难愁盼问题。健全考核机制，坚决做到小纠纷不出组、大纠纷不出村、疑难纠纷不出镇。

今年以来，高峰镇综治中心共摸排矛盾80起，成功化解80起，未发生一起因调处不及时导致的民转刑案件。

搭好民意沟通“连心桥”

为创新开展“干群共建”活动，高峰镇政府干部、村“两委”、驻村工作队员及村民，组成平安建设干群共建小组，第一时间掌握并处置群众反映强烈的急难愁盼问题，从源头上减少矛盾纠纷。

为探索实施“人大代表来说事”活动，镇每月邀请部分县、镇人大代表列席政府工作会议，一起研究解决各项民生事项，并就落实情况进行跟踪监督。

为畅通信访渠道，高峰镇建立健全了镇信访联席会议机制、领导坐班接访机制、领导下村处访机制，推行干部集中办公日制度，干群关系进一步改善，群众满意度进一步提升。