法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 褚春红 郭凯旋

　　山东省济宁市公共法律服务中心深入推进公共法律服务高质量发展，持续增强和优化公共法律服务供给，积极打造覆盖全业务、全时空的“一站式”现代化智慧全能公共法律服务中心，形成以“互联网+公共法律服务”为依托，以“济宁公共法律服务”为中枢，集APP、微信端、智慧终端等为一体，线上线下有机融合的公共法律服务平台，真正实现“数据快运转、服务多跑路、群众零跑腿、问题速解决”。今年5月，济宁市智慧全能公共法律服务中心标准化试点建设成功入选国家标准化管理委员会第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

　　打造智慧全能服务平台

　　济宁市公共法律服务中心大厅建设面积1000㎡，设置公共法律服务无人值守亭、智能查询机等智慧查询终端20余台，开设法律咨询、法律援助、公证、调解等12个业务窗口和调解室、心理咨询室、专家门诊室等多个功能室，为群众提供网上视频法律咨询、实时留言法律咨询、智能法律文书扫码带走、智能法律合同在线审查、智能法律意见书、法律服务费用简捷计算、法律援助指尖申请办理、律师公证预约、中小微企企业“法治体检”自助服务、村居法律顾问掌上办理等线上智能法律服务，实现法律问题“一揽子”解决。全市12348法律服务热线与12345政务服务热线法律咨询类型数据详细分类、无缝对接，充分发挥“济宁公共法律服务”的服务、管理、监督、指挥、调度功能，制定出台集法律咨询、法律援助、法治宣传、纠纷化解、事务办理等于一体的智能化、全业务、标准化制度体系，推动公共法律服务“智慧便民”水平明显提升。

　　三年来，济宁市公共法律服务中心12348(12345)热线平台累计电话咨询量达21万余人次，“济宁公共法律服务”网上咨询3万余人次、留言咨询1.2万余人次、智慧终端视频咨询1.8万余人次，大厅现场解答咨询2万余人次，为困难群众无偿办理法律援助案件1万多件，市公共法律服务一体化平台累计为30万余人次无偿提供热线、网络、现场法律咨询以及各类法律服务办理，服务满意率100%。

　　创新法律服务管理体制

　　济宁市公共法律服务中心始终以群众的法律需求为导向，从百姓急难愁盼的法律问题出发，下设调解中心以及三个分中心，协调工、青、妇、残、老等部门打造了群团组织公共法律服务专区，开通了农民工、残疾人、妇女、未成年人、老年人、军人军属、退役军人等特殊困难群体权益维护“绿色通道”，分别在公安局、检察院、法院、监狱、强戒所等设立法律援助工作站，以及设立工、青、妇、老、残、病、弱、军人军属、退役军人等特殊人群法律援助工作站，全力维护经济困难公民和符合法定条件的其他当事人合法权益。成立济宁市公共法律服务调解中心，形成由市公共法律服务中心领导、法院指导、社会力量参与、受援人求助的一站式终端纠纷化解平台，为受援人提供法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定等全链条法律服务，实现线上线下深度融合、服务平台全面贯通、服务资源协作联动，打通法律服务群众“最先一公里”，今年以来，调解中心现场调解房屋拆迁、土地征收、项目招投标等各方面引起的纠纷612件，群众满意率100%。

　　拓展服务产品服务渠道

　　济宁市公共法律服务中心聚焦济宁市“制造强市 助企攀登”的战略部署，持续营造良好的营商环境，联合市人社部门、市总工会等开启了“法律援助困难职工·公共法律服务惠企助企”的“法铸和谐”三年行动计划，组建工作专班，带领法律服务团队深入企业、园区、矿区等，持续为中小微企业、民营企业、新产业、新业态以及困难职工家庭，提供源源不断的法律支持，开展常态化“法治体检”。

　　目前，已有24家律所、150余名律师(调解专家、宣讲团讲师)加入服务队伍，按照重点突破与全面普及相结合的工作原则，与100余家企业建立了定向联系。截至目前，法律服务队开展宣讲培训活动85场次，惠及企业710余家，职工1.1万余名，取得良好社会成效。三年来，组织法律服务团队深入农村、社区、学校、养老院、工地、园区、部队等，开展“我为群众办实事”“法援惠民生”“一月一主题”等志愿服务活动68场次，不断扩大法律援助惠及面，让更多的困难群众“面对面”地享有更有质量的公证援助、司法鉴定减免、特困群体绿色通道等法律援助服务。携手乡村“第一书记服务队”，开展“乡村振兴 法治同行”主题系列宣传活动36场次，组织市县两级法律服务志愿者，法律援助人员、村(社区)法律顾问、公证员等，先后深入到村委(社区)、乡镇(街道)以及黄河流域企业群众家中，对群众关心关注的婚姻家庭、继承、土地征收、补偿安置、民间借贷等法律问题现场解答6000余人次，引导群众及时通过公共法律服务平台解决问题。今年以来，共发放民法典等宣传资料3.5万余份。通过法治宣传、法治体检、送法入户，让优质公共法律服务为群众、企业、农村注入法治动力，人民群众法治获得感持续增强。