法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

10年前，南女士在海南省东方市某小区购买一套住房，因客观原因一直无法入住。今年5月东方市政协主席潘乙宁公开接访中，南女士反映该问题，潘乙宁立即组织相关部门办理，南女士最终顺利入住。

这是东方市开展“四访”工作法的扎实成效，也是将“浦江经验”学习成果转化为推动信访工作高质量发展的生动实践。为架好干群“连心桥”、畅通民意“直通车”，东方市推行公开接访、带案下访、重点约访、上门回访的“四访”工作法。

按照“四访”工作法，东方市各级领导干部常态化开展接访、下访、约访和回访，明确年度接访、下访次数和包案件数，将视觉对准群众，“迈开腿”走入群众中间，“张开嘴”问寻群众冷暖，推动解决群众操心事、烦心事、揪心事。

据介绍，每月15日是东方市公开接访日，接访前3天通过新闻媒体向全市公告，接访当日群众排队取号，接访领导依次按序接访。此外，东方市推行每周市四套班子领导和法检“两长”主动约访机制。

2021年以来，东方市四套班子主要领导开展无预约公开大接访活动共26次，接访群众209批545人次，化解信访案件178件；市四套班子领导开展预约接访活动共153次，接访群众153批353次，化解信访案件139件。

因东方假日小区王女士多次反映房屋不能网签备案问题，东方市委常委、市政府副市长陈华强主动下访现场，多次约谈开发商，组织信访、住建、银行等部门协同配合形成解决方案，目前王女士已办理网签备案手续。

记者注意到，东方市不仅变“被动接访”为“主动接、约访”，同时变群众“上访”为干部“下访”，市四套班子领导带头下访，主动沉入一线，问百姓需要，解群众难题。

“信访工作就是办‘群众事’，贴‘群众心’，解‘群众难’。做好信访工作就要走得勤访得实，精准解决群众需要。”东方市信访服务中心主任秦国胜表示。