法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 通讯员 徐敏金 

近年来，广东省深圳市龙岗区吉华街道社区城市更新、道路交通等项目建设如火如荼。面对社区结构发生的变化，吉华街道以三联社区为试点，创新问需、问计、问效“三问”工作法，探索出“三问于民”的社区基层治理工作模式，推动新时代“枫桥经验”迈上新台阶。 

搭建沟通平台，以问需联民意。吉华街道建立线上、线下双向联动问需平台，形成“反映需求－解决需求”闭环治理。线上，分群体、分业务、分网格建立了63个居民微信群，覆盖30个重点单位和5000余名居民代表，搭建服务居民的连心桥。线下，成立“问需议事会”，定期邀请社区“帮帮团”（党群联席单位、居民代表、企业代表等）集中问需，制定“需求清单”进行销号办结。一次议事会上，居民代表反映某城中村因道路建设影响，每次出行至少要增加15分钟时间。接单后，社区立即进行现场调研，经过与施工单位多次协商，重新修建一条30米的通行便道，有效解决了该片区3000多名居民的出行难题。自议事会开展以来，共收集办结急难愁盼民生事86件。 

借助优质资源，以问计联民智。吉华街道整合辖区优质资源，组建了14人的社区“智囊团”，成员涵盖人大代表、政协委员、专家学者、能人乡贤，为社区治理尤其是棘手复杂的民生难事建言献策。在一件历时15年涉及200余个业主的产权纠纷案中，通过智囊团的乡贤（老村长、老书记）了解事件的来龙去脉，请智囊团的法律专家支招，协助和指导上访群众依法依规维护权益。经过一年多的持续努力，纠纷得到有效化解，实现矛盾隐患不上交。

建立评价机制，以问效联民心。吉华街道建立民众满意度评价机制，设置评价指标和评分标准，通过调查问卷获得民众满意度评价情况。建立居民“评议团”反馈机制，召开评议会，由辖区居民小组代表自主报名或推荐，对社区建设、服务质量、应急处置等工作进行打分，为社区治理精细化打下坚实基础。家住旧改区的一位居民反映他家旁边空地被偷倒成垃圾堆，虽然有关单位清运了多次，但无法彻底解决。经过实地调研后，社区协调旧改单位仅用3天时间就对现场垃圾进行彻底清除，并对该区域填土压平，既有效提升了环境品质，又解决了部分停车难问题。事后回访时，评议团的评价从“不满意”变成“非常满意”。