法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 远航 邱超杰

户籍窗口作为基层派出所服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的重要纽带，贵州省黔南州独山县公安局上司派出所始终牢记“为民情怀”“人民至上”的服务理念，通过践行“加减法”，努力做到办理户口业务“加速度”的同时 “减少群众跑腿次数”，积极作为、主动服务，办好群众操心事、忧心事，努力书写着一件件暖心故事。

户口补录“加速度” 情系百姓解民忧

“太谢谢你们了，32年了，我母亲终于有户口了！”电话那头传来声声感谢。在开展“万警进万家”专项工作期间，上司派出所民警得知辖区有两名群众是无户口人员，现在均在外省生活，由于年纪大了也无法回户籍地申请办理补录户口事宜。了解详细情况后，上司派出所立即开展走访调查，收集相关档案资料，并积极联系外省公安机关调取相关信息。通过多渠道调查取证、收集相关佐证资料，最终以远程办理的方式，成功为两位老人补录户口。真正做到在群众“最盼”上见真情，在群众“最急”上动真招，用心、用情、用力积极办实事。

更正年龄“行基层” 帮助老人解心忧

上司派出所民警在走访过程中了解到辖区有位老人的出生日期竟比实际年龄小6岁，老人当时并没有在意，现在才发现不能正常享受到国家养老惠民政策，了解情况后民警立即展开走访调查。经调查核实，老人出生日期确系有误，比实际年龄小整整6岁，在多次梳理、收集、修改相关材料后，最终通过审批，成功帮助老人改回真实年龄。办理完毕后，民警将崭新的户口簿交到了老人手中，并及时带领老人到相应部门申请办理养老补贴，切实帮助老人解决实际困难，获得群众一致好评。

上门办证“零距离” 民警百姓心贴心

针对辖区行动不便的病人、老人等特殊困难群众，上司派出所推行“上门服务”，由被动工作转为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。今年以来，上司派出所通过采取“窗口服务”搬到群众家中的暖心服务方式，共为8名群众提供上门办证和送证上门服务，拉近警民距离，打通“服务群众最后一公里”，切实提升了辖区群众的幸福感和满意度。

线上服务“少跑路” 群众省心又省力

近日，上司派出所接到梁女士的咨询电话，称其之前嫁到外省时把户口迁了过去，离婚后想把户口迁回原籍，但是由于距离较远，一直不方便到外省办理。了解情况后，民警向梁女士详细介绍了政务服务“跨省通办”相关政策，告诉她可以在这边一次性办理，不需要“两边跑”。得知这一消息后，梁女士当日便携带相关资料前往上司派出所办理，民警审核资料通过后，在 “跨省通办”业务通道短短几分钟内就帮梁女士办结了户口迁入业务，在两地警方的通力合作下，梁女士一天内就拿到了新的户口簿。线上服务“少跑路”，切实解决了群众办理跨省户口迁移手续“路途远、耗时间、来回跑、折返跑”的实际困难，真正做到减少群众跑路次数，让便民服务更加便捷高效。2023年以来，上司派出所共通过“跨省通办”通道为30余名群众成功办理跨省迁移业务。

户籍窗口“架爱桥” 暖心办好急难事

上司派出所一直秉承着“为民服务”的根本宗旨，积极主动优化各项便民措施。针对办事高峰期采取预约在岗的方式，积极为群众受理户籍业务，减少群众来回跑的次数。在自助照相机旁主动添置照相时需要的梳子、皮筋、发卡、深色上衣和录指纹时需用的护手霜等暖心“小物件”，耐心向群众解答户口疑难问题，办好每一件事、接待好每一位群众，提升工作温度，让群众感受到公安民警的贴心服务。5月10日上午，得知上司小学本月底要参加足球比赛需要用到身份证，上司派出所主动作为，及时与学校对接，通过延时办理，开通“绿色通道”的方式为参赛学生集中办理身份证。最终，上司小学的参赛师生也传来了捷报。

2023年以来，上司派出所通过周末预约办理和延时办理为群众办理户籍业务100余条，为在校学生和群众提供了很大的便利，进一步提升了群众的幸福感和满意度。