法治日报全媒体记者 张冲 通讯员 刘鹏飞 侯文和

2023年初以来，黑龙江省牡丹江市海林市按照省信访局工作要求，发扬新时代“枫桥经验”，充分整合基层治理资源，创新协同处置机制，夯实基层治理基础，强化信访源头治理，创建县域“信访超市”，打造和谐温馨的“信访人之家”。

据了解，“信访超市”充分发挥了信访事项“首办责任”“马上办”的机制作用，根据全市信访特点和来访群众反映比较强烈的重点领域，整合农业农村（含8乡镇轮流坐班）、自然资源、城乡建设、文教卫生、人社劳动、开发区、社会服务等16家高频信访单位工作力量，破解了信访部门只接访不办理、事权部门推诿扯皮的难题，实现“多头访、多地访”向“跑一地、进一门、一站式”转变。面对情绪激动、语言表述不清的来访群众，由聘请的人民调解员、责任部门、局领导接待来访群众，让来访群众满意而归。面对情绪失控的来访群众，用“耐心”释放出对于他们的诉求表示理解的信号，努力寻找共同语言，不断接近与群众的距离，让群众放下戒备，愿意心平气和来讲述案情。接待中心还安排了市司法局工作人员、律师及信访局聘请的律师定期轮流坐班，为来访群众提供专业法律咨询服务，借助专业的力量，为来访群众形成合理合法化建议，实现“依法信访、合理诉求”。两个月来，海林市信访工作参评率、群众满意率不断提高，初访一次性化解率达到95%以上。