法治日报全媒体记者 唐荣 莫雅璇 通讯员 吴清清 陈嘉健 

“感谢马田街道，感谢‘书记在线’，如果不是你们真不知道拖欠我的工资多久才能拿到！”这是广东省深圳市光明区马田街道居民朱先生紧紧拉着街道相关负责人的手不停地感谢道。 

原来朱先生近日在马田街道“书记在线”小程序平台上留言称，今年年初，其与工友在一工业区装修工程做工，至今未收到相应酬劳，请求“书记在线”平台给予帮助。 

接到诉求后，马田街道立即调动就近“红色小分格”网格员上门联系，并在30分钟内安排双方当事人到社区信访诉求大厅进行调解，在“信访专员”和社区法律顾问为其双方释法答疑和耐心调解下，当事人双方达成共识，朱先生的合理诉求得到了解决。 

据介绍，类似朱先生的合理诉求案例，今年以来，马田街道“书记在线”平台受理群众诉求5295宗，已处理5271宗，化解率99.5%；街道各社区群众诉求服务大厅受理群众诉求7055宗，已处理7028宗，化解率99.6%。 

近年来，马田街道党工委高度重视辖区信访工作，充分发挥“书记在线”平台接诉即办效能作用，将解决群众诉求服务摆在首位，深化群众诉求服务“光明模式”与党建引领“红色小分格”相结合，变群众上访为领导干部在线化解，把信访工作做到群众心坎上。 

为进一步提升排查化解辖区群众矛盾纠纷能力和水平，打通服务群众“最后一米”，在“红色小分格”内设立民生诉求服务站与民生诉求服务岗，将8个社区科学划分为80个“红色小分格”，构建“1+8+80”三级服务体系，塑造“街道+社区+小分格”，全面实现“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的“正金字塔形”的信访工作新格局。