法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 王茜 唐晨

为贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业健康发展的决策部署，甘肃省税务部门聚焦中小企业市场主体关切，充分发挥优化税收营商环境在构建新发展格局和激发市场主体活力中的关键作用，围绕本省创新型、专精特新和“小巨人”等中小企业，紧盯企业最突出的诉求、最急切的期待，集中力量攻克税费服务的难点、堵点、痛点，持续提档升级税费服务，以实际行动护航中小企业高质量发展。

为深入推进“精细服务”，着力构建税费服务新体系，甘肃税务聚焦“办问协同”“问办一体”，打造了以“省级税费服务指挥中心”+“市级税费服务支持中心”+“县级税费服务支持团队”为一体化的运营模式，进一步优化了征管和税费服务资源配置。目前，全省已成立税费服务支持中心16个、县级税费服务支持团队95个，259名运营人员从事征纳互动实体运营、7222名人员提供云端支持。在全国范围率先以省级规模全面上线电话互动服务，由105人组成的15支“税青稞”青年答疑团队，突出答疑的本土化、多元化和趣味性，持续满足纳税人个性化答疑互动的需求。

甘肃税务部门对全省301户专精特新、41户“小巨人”中小企业实施“一户一档”管理、“一户一策”服务，全面掌握专精特新、“小巨人”企业的情况，加强“一对一”管理，多渠道征求中小企业代表对税收工作的意见建议，快速响应企业办税缴费中的个性化问题，全过程跟踪辅导企业填写“一户一档成长台账”“一企一策服务台账”，“点对点”“面对面”精准辅导专精特新企业研发费用加计扣除、企业所得税汇算清缴、小微企业“六税两费”减免等优惠政策，打造专精特新中小企业全生命周期精准服务，让“滴灌式”服务渗透到专精特新企业成长发展的各个阶段、各个环节，驱动专精特新中小企业换挡提速、做优做强。

为进一步扩大“陇税雷锋”帮办服务效应，全力推动税费支持政策落实落细，甘肃税务部门以“问需求、解难题、优服务”为着力点，聚焦纳税人缴费人反映的宣传辅导问题，依托甘肃税务官方网站、电子税务局、“陇税雷锋”帮办服务群等载体发送调查问卷，精准分析研判纳税人缴费人阶段性集中关注的政策需求和意见建议，集思广益、博采众议，着力解决企业发展中的涉税难点、堵点、痛点问题。

“税费服务体验师”活动是甘肃税务改进和优化纳税服务的创新实践，是以纳税人缴费人最关心、最需要的问题为抓手，响应纳税人缴费人诉求，解决纳税人缴费人难题，增强纳税人缴费人获得感、幸福感、便利感的有效途径。通过邀请中小企业代表、涉税中介机构代表作为“税费服务体验师”，深入办税服务厅开展“沉浸式”体验活动，走流程、找问题、提建议、优服务，力争从不同层面、不同范围了解企业“心声”，找准工作薄弱环节与服务盲点，查漏补缺，护航中小企业做大、做强。