图为6月20日，阳霞镇塔拉布拉克村网格员如柯耶·艾力（右）为群众张贴“云端都护”二维码。 冉毅平 摄

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 古雪丽 孙腾飞

7月3日，新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州轮台县阳霞镇哈尔墩村村民阿卜来提·吐尔逊看到自家门前张贴的二维码，抱着试试的态度扫码反映诉求——“我想找工作”。

阿卜来提扫描的二维码是轮台县“云端都护”便民服务平台。群众扫描二维码，即可匿名或实名反映矛盾纠纷、困难诉求以及轮台县改革发展的意见建议等，由轮台县群众工作办公室在后台接收分析后推送至相关职能部门或乡镇解决。

今年6月，为做好群众服务工作，轮台县委政法委聚焦需求建平台，创新推出“云端都护”便民服务平台，采用“群众点单、后台派单、部门（镇村）接单、群众评单”闭环服务模式，破解基层群众办事难问题。

“云端都护”便民服务平台实行“2357”限时办理机制，群众上报事务由接收岗2小时内签收、分类、推送、流转，对重大事项、较大事项、一般事项分别限时3天、5天、7天内办结；对疑难复杂、重大问题由轮台县委政法委组织相关单位召开专题分析协商会，研究解决措施，压实工作责任，确保工作取得实效。

轮台县群众工作办公室还在责任单位对群众诉求作出反馈后进行回访，将群众不满意的办理事项再次推送办结，切实做到件件有着落、事事有回音。

“我反映找工作的问题后，县人社局很快就联系了我，帮我找到一份在且末县高速公路旁做绿化的工作，签订劳务合同后我就能去上班了。”7月7日，阿卜来提对回访的工作人员说。

连日来，轮台县发动网格员到各村（社区）张贴“云端都护”便民服务平台二维码，广泛宣传平台功能，做到“一户一码”，让群众有诉求能及时反映。

“群众诉求由线下找组织变为线上扫码反映，不仅让群众办事‘少走弯路’，也减轻了网格员入户走访的工作压力。”阳霞镇派驻哈尔墩村第一书记艾克尔·热依木说。

“阳霞镇克孜勒河岸边无护栏，存在安全隐患，希望县里相关部门予以重视。”7月6日，有群众上报辖区一处安全隐患。

收到此条信息后，“云端都护”便民服务平台接收岗工作人员将信息推送至阳霞镇政府和轮台县住房和城乡建设局共同办理。经双方协商，由阳霞镇政府在河边设置警示牌警示群众，同时安排网格员加强巡逻，避免发生溺水事件；住建局第一时间到达现场查看情况，并规划安装护栏。

有问题也有建议。“轮台县历史悠久，我建议发展轮台特色旅游，吸引八方游客。”近日，平台收到一匿名群众的建议，与轮台县当前规划发展不谋而合。

“一个二维码进一步畅通了群众的说事通道，让有关部门第一时间收集群众诉求、协调处置，切实提升了基层社会治理的针对性和实效性。”轮台县委常委、政法委书记徐帅乐说。

自6月中旬“云端都护”便民服务平台开通以来，轮台县收集解决群众困难诉求420余条、化解各类矛盾纠纷67起、收集群众意见建议232条。