法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 冯琳

“没想到我们小区1000多户业主的房产证这么快就能办下来！信访局真的是我们老百姓的‘娘家人’啊！”这是信访人张某代表锦绣新城全体业主送来锦旗时的肺腑之言。

今年4月20日，张某等前来湖南省芷江县信访局反映该小区未按期办证。信访局高度重视，随即组成专班、特事特办，6月15日前该小区业主全部办证。

这是芷江信访局用心用情用力解决群众“急难愁盼”的一个缩影。今年来，芷江紧扣“135”施工路线图，强化政治引领，牢牢把握信访工作正确方向；聚焦事心双解，着力化解信访突出问题；坚持固本强基，全面推进信访源头治理，不断推动信访工作高质量发展。

同时，全县深化治重化积有效办法，健全长效机制，推进标本兼职，坚持领导包案制；强化群众诉求快速高效办理，坚持“急事急办、简事快办、繁事精办、难事提级办”，快速精准精细办理群众诉求；成立思想疏导队伍，依托信访听证、访调对接等平台，做好法治宣传、人文关怀、帮扶解困、教育疏导等工作。

全县各单位切实转变作风，坚持不等不靠、重心下移、关口前移、源头把控，将“浦江经验”和“枫桥经验”深度融合，大力开展“大接访”活动，全县领导干部公开接访工作规范化、常态化。今年，县信访局推行“随机接访、敞开接访”“有访接访、无访约访”等制度，引导群众就地反映问题。