法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

伴随着特殊机械作业的轰鸣声，位于海南省东方市八所镇岛西林场岛西路北三巷的一处排污管道终于得以接通，现场居民呼声一片，纷纷拍手称赞。

据了解，八所镇岛西林场岛西路北三巷两侧均是私人住宅，因巷子西端的一住户在自家宅基地修建围墙，小巷从东往西的排污管道在此处被截断，无法连接到主排污管道，造成污水、雨水堆积，附近居民苦不堪言，他们向信访部门寻求帮助。

东方市信访服务中心主任秦国胜获悉情况后，第一时间组织人员到北三巷进行实地察看，耐心细致向居民群众了解基本情况，并将信访事项转办有关单位。

东方市政府副市长符乃贤对该信访事项高度重视，及时召集八所镇政府、市政园林环卫事务中心、市综合行政执法局等部门研究解决，强调民生问题刻不容缓，要求务必解决到位。

经多方勘察，东方市政园林环卫事务中心就接通该巷子的排污管道制定两套解决方案：一是拆除巷子西端住户围墙，在庭院内埋设排污管道后恢复围墙原貌；二是在西端住户庭院南侧小通道埋设管道。

“经我们多次与两户2住户沟通，他们思想上十分抵触，均不同意开挖埋设管道。”秦国胜表示，“群众利益无小事，凡涉及群众的切身利益和实际困难，我们都要想方设法全力解决。同时也要换位思考问题，设身处地为群众着想，所以要在两户居民权益损失最小化的前提下埋设管道是关键。”

东方市信访服务中心联合八所镇政府、市政园林环卫事务中心、市综合行政执法局等部门多次与两户住户真诚沟通。秦国胜以拉家常方式与两户住户促膝而谈、拉近距离，耐心倾听他们的心声，及时回应期盼和解疑，虚心接受意见建议，站在群众角度共同剖析事情的利弊，用心用情，以大局观念不断引导住户，最终取得西端住户的支持。

目前，该巷子的排污管道已采用专门机械直接将排污管道从地下推过西端住户的围墙及庭院，无需开挖，成功地接通到主排污管道并正常运行，困扰14户居民的积水问题得到彻底解决。