法治日报全媒体记者 莫雅璇 通讯员 郭晶晶

“感谢新区政法办帮助我解决难题，我已经收到钱了！”近日，市民曾女士激动地将一面印有“排忧解难，热心为民”的锦旗送到了广东省深圳市大鹏新区群众诉求服务大厅工作人员手中。

据了解，曾女士于2022年在大鹏新区葵涌从事道路保洁工作，同年12月，曾女士在工作时不慎摔伤骨折，随后送医治疗。因其与所在公司就其受伤治疗费用存在争议，公司垫付一万多元的医疗费用后，未再给曾女士支付工资、生活费等，由于伤势未完全恢复不能正常上班，曾女士失去经济来源，生活陷入困顿。

今年3月，曾女士来到大鹏群众诉求服务大厅请求帮助。信访工作人员在接访中发现，曾女士入职时签过一份劳动合同，但合同已遗失，信访科相关负责人随即凭借曾女士手机里工作群的信息与其所在的公司取得联系，经过多次协调推动，公司承诺向曾女士支付相关费用约7万元并签署协议书，4月末，曾女士顺利收到全部款项。

今年以来，大鹏新区将群众诉求服务“光明模式”体系纳入平安驿站，将群众诉求资源利用最大化，同时拓展诉求反映渠道，开通新区群众诉求服务微信小程序端口，群众可随时在线反映诉求、提供线索。截至目前，大鹏新区共受理群众诉求1460宗，化解1412宗，化解率96.71%，涉及人数27754人，涉及金额8286.70万元，服务满意率达98%。