法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 陈伟 刘莹

近日，福建省莆田市仙游县人民法院诉讼服务中心迎来了一位特别的当事人。

“您好，请问黄维敢调解员在吗？我是来送锦旗的。”这人激动地和导诉员讲道：“我专程从外地赶回来，就是要亲手将这面锦旗送给他。”

此前，黄某因一起民间借贷纠纷，特地请假从外地赶回来立案，想着尽快解决纠纷。正在导诉台值班的调解员黄维敢审查诉状后，发现当事人黄某与陈某之间的矛盾并不深，法律关系清晰，且当事人黄某有较强的调解意愿，于是当即电话联系对方当事人陈某，希望其能配合诉前调解。

陈某表示，自己并非不愿意还钱，只是资金暂时无法周转，最终该纠纷在调解员的努力下顺利解决。

该案的高效解决得益于仙游法院探索的“导诉＋调解”制度。仙游法院于导诉台设置值班调解员，由值班调解员在导诉时对案件先行审核，对于一些事实清楚、证据确实充分并且被告可以联系的案件，值班调解员会当场联系被告询问调解意愿。若双方当事人均有调解意愿，即由调解员当场进行调解，尽量让当事人一次性解决纠纷。

对待来立案的群众，仙游法院坚持主动作为，把群众的事当成自家的事，把群众的急难愁盼尽快解决到位。

在人工导诉基础上，仙游法院诉讼服务中心还设置了自助服务区，设有智能查询、自助打印复印等设备，满足当事人及代理律师自助使用；如遇到不会使用的当事人，导诉员会按步骤引导当事人使用。除以上诉讼服务外，诉讼服务大厅还有便民服务设施，为当事人提供手机充电、急救药品等服务。

据介绍，仙游法院将持续优化“一站式”建设，坚持以“一次办好”为目标，以“一次办结”为导向，探索完善“导诉＋调解”工作机制，充分发挥导诉台和值班调解员的“第一站”作用，延伸便民诉讼服务，使人民群众真正感受到司法的亲民、便民、利民。