法治日报全媒体记者 刘欢 实习生 易佳欣 通讯员 王剑波

对其子“非他杀死亡”鉴定结论不服，一位父亲2018年以来上访多次。

2022年底，湖北省十堰市丹江口市主要负责人包案化解，成立工作专班，综合运用政策、教育、调解、疏导等办法，协调多地多部门联合会商解决。最终，这位经丧子之痛的父亲签订息诉罢访协议。

自《信访工作条例》（以下简称《条例》）施行以来，十堰市坚持领导干部带头尊法学法守法用法，注重群众法治素养培养，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，不断提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力，助推信访工作高质量发展。

今年以来，十堰市累计排查化解矛盾纠纷3081件，化解率99.81%，近60%矛盾纠纷在信访之前得到及时有效化解，全市信访总量持续下降，丹江口市、竹山县、竹溪县等信访总量同比下降超过30%。

十堰市认真落实领导干部接访下访阅信包案4项制度，市委、市政府坚持问题导向，定期系统梳理区域性、阶段性群众反映强烈的信访突出问题。领导干部以身作则，市级领导坚持带头包保，县（市、区）干部对标对表，推动化解了一批信访积案、“骨头案”。

十堰市2.8万名党员干部“敲家门、叩心门”，一对一、点对点包联走访群众，常态化开门接访、主动约访、带案下访，构建起信访矛盾纠纷化解体系。

十堰市郧西县通过政府购买服务方式组建律师服务团队，推行“驻村律师”工作机制，引导群众依法理性表达诉求。

十堰市郧阳区打造“信访超市”，相关职能部门集中入驻、集中办公，群众一旦有诉求，自动导入调解程序，工作人员全程协调。

十堰市茅箭区整合综治中心、网格管理中心和信访接待中心，成立矛盾纠纷调处中心，建立矛盾纠纷“1131”预约化解机制，形成全流程跟踪、全过程督办、全链条问效的工作闭环。

十堰市、县、乡全面建成矛盾纠纷调处中心，让老百姓“只进一门”“只找一人”，力求“最多访一次”。

十堰市整合“12345”政务服务便民热线等多个平台为一平台，群众反映的问题能够“一网打尽”，畅通群众和企业诉求渠道，“指尖信访”成为信访主渠道。