法治日报全媒体记者 曹天健 通讯员 林宁宁 

近日，山东省青岛市公安局城阳分局“一窗通办”服务专区工作人员先后来到两家汽车销售门店，将30余本机动车质保解押大本送上门，并就窗口服务工作进行回访，赢得企业的热烈欢迎和衷心感谢。

今年以来，城阳公安分局以打造升级版“一窗通办”为突破点，先后推出“警医”“警邮”合作机制，在全市率先实现80余项区级政务服务事项由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变，日前又推出“跑腿服务”，将服务质效不断推向新高度。

夯实内功 为“一窗式”全科服务打下基础

今年年初，城阳公安分局党委将“一窗通办”作为深化作风能力、优化营商环境的一项重要工作，在服务环境、机制保障等方面精心研究部署，与区行政审批局磋商研究后，对“公安一窗通办服务专区”进行调整，新设置专区面积由原来的80平方米增大至200余平方米，服务窗口由原来的6个增加至10个，更加科学合理地设置了接待咨询区、业务受理区、自助服务区、体检区、群众休息区等功能分区，确保办事群众和企业能够第一时间享受到便捷高效的服务。

同时，他们强化日常监督考核，对窗口工作人员依法行政、履行职责、文明服务等开展月考、季考，“逐点、逐项、逐人”考核验收之余，先后组织开展综合业务培训7次，以培养“全科警长”为目标，采取业务理论集中学、岗位交叉互相学、联系实际练中学，着力打造一支“一专多能、群众满意”的过硬队伍，为“一窗式”全科服务打下坚实基础。

健全机制 实现窗口效率和群众体验“双提升”

在补齐窗口专区硬件和工作人员业务能力短板后，城阳公安分局将技术支撑、健全配套机制及全过程监督问效作为攻坚服务效率提升的发力点。针对“一窗通办”单机警种业务系统不兼容、切换难、操作不便利等堵点问题，组织智慧公安办、技术服务公司整合窗口业务功能，研发了“一窗通办六合一系统”，实现真正意义上的“一机多能”；争取医疗机构支持，积极协调市民中心、邮政公司，建立“警医”“警邮”合作机制，将驾驶人体检信息与“一窗通办”服务窗口共享，实现体检信息网上传、窗口换证一站办和申请人线上申报、工作人员后台审批、免费邮寄到家的“一站式”“不见面”服务，达到窗口效率和群众体验“双提升”的目标。同时公布投诉信箱、投诉电话，接受办事群众监督评价，引进窗口服务满意度评价器，方便办事群众对服务态度、办事效率、服务质量等开展“一事一评、即时打分”，设置负责人接待室，确保反映问题件件有着落、“疑难杂症”样样有回音。

提升质效 将精准化服务送到群众“家门口”

窗口所有工作的目标就是“满意”，所有创新服务举措的指向也必定是“满意”。

城阳公安分局建立“容缺机制”，压缩跑腿次数，对能够在线核验的证件材料，企业、群众不再重复提交，由系统自动获取、电子归档；对部分业务暂时缺失的材料，实行告知+承诺模式，先办事再补齐，有效提升即办件程度和办件覆盖率。开展“进大厅、坐窗口”活动，分局局长及治安、人口、交警、禁毒等相关警种部门负责人，每季度在市民中心公安专区至少“坐班”一天，全程跟踪体验办事流程，找堵点破难题，了解服务对象需求、协调优化服务流程，最大限度为企业群众办理业务提供便利。编制规范化、标准化、通俗化的办事指南、办理流程图，依托“城阳公安”微信公众号、“爱城阳”APP等新媒体广泛宣传，提高群众知晓率，推广应用“市民中心解抵押预约”微信小程序，有针对性地推出预约办、网上办、上门办、全天办、7X24小时不打烊等暖心服务，彻底解决企业群众“上班没空办、下班无处办”的难题，将“一窗通办”精准化服务送到企业“家门口”。

“自去年8月份城阳区市民大厅公安‘一窗通办’服务专区启用以来，截至目前已累计办理各类业务5万余件，实现了零差错、零投诉、群众满意率达100%。”服务专区负责人介绍说，下一步，城阳公安分局将围绕全面提升优化营商环境和“放管服”改革工作水平，持续擦亮“一窗通办、一办到底”品牌，努力为优化辖区营商环境贡献公安力量。